La quinta disciplina
Resumen
Capítulo 8
El arte de ver los
arboles sin dejar de ver el bosque
unos de los benéficos
del pensamiento sistemático es consiste en ayudarnos en distinguir entre
cambios de bajo y alto apalancamiento en situaciones complejas, el arte del
pensamiento sistemático consiste en ver a través de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambio, el pensamiento no significa ignorar
la complejidad sino organiza la complejidad en una exposición coherente que ilumine
las causas de los problemas y el modo de remediarlo de forma duradera
La lista de variables importantes señalan la descomunal
complejidad de los problemas administrativos es fácil extraviarse entre los
“arboles” de estos detalles y perder la vista
el “bosque” el dominio de complejidad dinámica esencial para una
estrategia feliz, aquí es donde la disciplina del pensamiento sistemático
encuentra su mayor ventaja al usar los arquetipos sistemáticos aprendemos a
“estructurar” los detalles en un cuadro coherente de las fuerzas que están en
juego
Los clientes de people exprés se fijaron cada vez más en el
precio y menos en la calidad apoco tiempo las acciones de people exprés
decayeron, la variable critica de people exprés era la “capacidad de servicio”
compuesta de personal experiencia y moral people exprés impulsaba crecimiento mediante
adicciones agresivas a su flota y a sus vuelos programados people exprés
naufrago a causa de un deterioro en la calidad del servicio a la clientela y
ala pautas de servicio, si la empresa
hubiera mantenido la una alta calidad de servicio junto con sus tarifas
bajas habría sido difícil derrotarla al
no poder mantener esa calidad el precio se transformó en la única ventaja
competitiva, lo cual se volvió vulnerable
El dominio de arquetipos básicos como el de crecimiento y
subinversión es el primer paso para desarrollar la aptitud de ver los árboles y
el bosque para ver la información en patrones amplios y detallados
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