lunes, 12 de marzo de 2018


                                     La quinta disciplina


Resumen

Capítulo 8                    


El arte de ver los arboles sin dejar de ver el bosque

unos de los benéficos del pensamiento sistemático es consiste en ayudarnos en distinguir entre cambios de bajo y alto apalancamiento en situaciones complejas, el arte del pensamiento sistemático consiste en ver a través de la complejidad las estructuras subyacentes que generan el cambio, el pensamiento no significa ignorar la complejidad sino organiza la complejidad en una exposición coherente que ilumine las causas de los problemas y el modo de remediarlo de forma duradera

La lista de variables importantes señalan la descomunal complejidad de los problemas administrativos es fácil extraviarse entre los “arboles” de estos detalles y perder la vista  el “bosque” el dominio de complejidad dinámica esencial para una estrategia feliz, aquí es donde la disciplina del pensamiento sistemático encuentra su mayor ventaja al usar los arquetipos sistemáticos aprendemos a “estructurar” los detalles en un cuadro coherente de las fuerzas que están en juego

Los clientes de people exprés se fijaron cada vez más en el precio y menos en la calidad apoco tiempo las acciones de people exprés decayeron, la variable critica de people exprés era la “capacidad de servicio” compuesta de personal experiencia y moral people exprés impulsaba crecimiento mediante adicciones agresivas a su flota y a sus vuelos programados people exprés naufrago a causa de un deterioro en la calidad del servicio a la clientela y ala pautas  de servicio, si la empresa hubiera mantenido la una alta calidad de servicio junto con sus tarifas bajas  habría sido difícil derrotarla al no poder mantener esa calidad el precio se transformó en la única ventaja competitiva, lo cual se volvió vulnerable

El dominio de arquetipos básicos como el de crecimiento y subinversión es el primer paso para desarrollar la aptitud de ver los árboles y el bosque para ver la información en patrones amplios y detallados 

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