la quinta disciplina

resumen 10

modelos mentales 

¿Por qué los modelos mentales son tan poderosos para afectar lo que asemos? en parte porque afectan lo que vemos. dos personas con diferente modelos mentales puede observar el mismo acontecimiento y describirlo de manera distinta porque han observado detalles distintos, la influencia de los médelos mentales sobre la percepción también es importante en la administración  de empresas

¿Por qué rechazar un experimento feliz? porque había modelos mentales profundamente encastrados en las tradiciones e los directivos, a pasar del nuevo experimento el viejo modelo mental gozaba de excelente salud, la inercia de los modelos mentales profundamente arraigados pueden sofocar aun los mejores conceptos sistemáticos esto ha sido una amarga lección para muchos autores de nuevas herramientas administrativas, la primera gran corporación que descubrió el poder potencial de los modelos mentales en el aprendizaje fue Royal Duch  Shell administrando una compañía mui descentralizada  Shell descubrió que al ayudar a los managers a clarificar supuestos, hallar contradicciones internas en esos supuestos y elaborar nuevas estrategias basados en conceptos nuevos obtenía un singular fuente de ventaja competitiva

Los managers de Shell comprendieron que ingresaban en una nueva era de escases de oferta, menor crecimiento e inestabilidad de precios, como esperaban que las aguas la década de los 70 fueran turbulentas (wack la llamo época de los rápidos) respondieron con eficacia ante la turbulencia Shell había descubierto el poder de los modelos mentales,

Los principios que superan las enfermedades básicas de la jerarquía dos de estos valores son: (apertura y merito) la apertura se le consideraba un antídoto contra lo que o Brien domino la enfermedad farsesca que dominaba la conducta de la gente en las reuniones "el mérito" es tomar decisiones solamente basada en los mejores intereses de la organización, era el antídoto de hanover contra decisiones basadas en la política burocrática 

los modelos mentales más cruciales de toda organización en los competidores por quienes toman las decisiones, a medidas que las compañías adopten estos dos aspectos de los modelos mentales se integraran cada vez más entretantos basados en la experiencia de Shell Anover y otras compañías podemos comenzar a ensamblar los elementos de una disciplina emergente, la planificación como aprendizaje y los directorios internos: administrando los modelos mentales en una organización, otro punto del credo dice que las personas son más eficaces cuando desarrollan sus propios modelos, aunque los modelos mentales de personas más experimentadas `puedan eludir errores 

 las aptitudes de aprendizaje de los especialista en ciencia de la acción como Chris Argyrts se dividen en dos clases amplias "aptitudes para la reflexión" y "aptitudes para la indagación" la primera se relaciona con desacelerar nuestros procesos de pensamiento para cobrar mayor conciencia de como formamos nuestros modelos mentales y como estos influyen sobre nuestros actos, la segunda concierne a nuestro modo de operar en integración directas con los demás, sobre todo cuando abordamos temas complejos y conflictivos, los brincos de abstracción ocurre cuando pasamos de las observaciones directas a generalizaciones  no verificadas, estos brincos obstaculizan el aprendizaje porque se vuelven axiomáticos, el resultado es que lura y sus colegas están atascados en una situación que nadie desea más aun las generalizaciones no verificadas se trasforman en fundamento para nuevas generalizaciones, los brincos abstractos también son comunes en los temas de negocios en una empresa muchos directivos estaban convencidos de que los clientes compran productos basándose en el precio, la calidad del servicio no es un factor era lógico que pensaran así los clientes continuamente buscan mayores descuentos y los competidores continuamente arrebatan clientes mediantes sus promociones

el pensamiento sistemático sin modelos mentales es como el motor radial DC-3 de la misma manera el pensamiento sistemático sin la disciplina de los modelos pierde gran parte de su potencial las dos disciplina van de la mano porque una intenta exponer supuestos ocultos y la otra intenta reestructurar supuestos para revelar las causas de problemas cruciales, los gerentes deben aprender a reflexionar sobre sus actuales modelos mentales mientras los supuestos predominantes no se expongan abiertamente no hay razones para que los modelos cambien y el pensamiento sistemático carece de propósito, el "pensamiento lineal" omina la mayoría de los médelos mentales hoy utilizados para secciones críticas, las organizaciones inteligentes del futuro tomaran decisiones criticas basadas en la comprensión compartida de interrelaciones y patrones de cabios 

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resumen: 9

dominio persona 

Las organizaciones solo aprende atreves de individuos que aprenden, el aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional pero  o hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje individua

Dominio personal  es la expresión que los colegas usan para la disciplina del crecimiento y el aprendizaje  personal la gente con alto nivel con dominio personal expande continuamente su aptitud para crear los resultados que buscan en la vida de su búsqueda de aprendizaje continua surge la organización inteligente, cuando el dominio personal se trasforma en disciplina una actividad que integramos en nuestra vida encarna dos movimientos subyacentes el primero consiste clarificar continuamente lo que es importante para nosotros y el segundo consiste en aprender continuamente a ver con mayor claridad la realidad actual  

La yuxtaposición entre visión y una clara imagen de realidad actual (donde estamos en relación con donde desarmamos estar) genera lo que dominamos “tención creativa” , las persona con alto nivel de dominio personal son más comprometidas poseen una iniciativa tiene un sentido más amplio y profundo de la responsabilidad en su trabajo aprenden con mayor rapidez por estas razones muchas organizaciones abrasan un compromiso con el crecimiento personal  de sus empleados pues creen que ellos fortalecerán la organización

Hay razones obvias para que las compañías se resistan a alentar el dominio personal es “blando” pues se basa en conceptos no cuantificables como la intuición y la visión personar nadie podría mensurar hasta tres lugares decimales cuanto aporta el dominio personal a la productividad y el funcionamiento en nuestra cultura materialista El dominio personal debe ser una disciplina un proceso de focalizarse continuamente una y otra vez, en lo que uno desea de veras en nuestras visiones 

La visón es una fantasiosa o antojadiza puede desalentarnos o angustiarnos pero la brecha entre la visión y la realidad es también una fuente de energía, si  no hubiera brecha no habría necesidad de una acción para moverse hacia la visión, la brecha es una fuente de energía creativa llamamos a esta brecha “tensión creativa” la cual constituye el principio central del dominio personal la gente llega a creer que el proceso creativo consiste en sufrir un estado de ansiedad pero es importante advertir que las emociones “negativas que pueden surgir cuando hay tensión creativa no constituye la tensión creativa si no lo que dominamos “tención emocional” el camino más fácil es fingir que no hay mala noticias o mejor aún en “decretar victoria” redefinir la mal noticia cono no tan mala rebajando la pauta de comparación

“conflicto estructural” al sistema que involucra la atención de ir así la meta y la tensión que nos ancla a nuestras creencias subyacentes porque es una estructura de fuerzas conflictivas nos lleva Asia lo que deseamos al tiempo que nos aleja de ello este conflicto estructural implica la presencia de fuerzas sistemáticas que  os impiden a tener éxito frits ha identificado tres estrategias para superar la “conflicto estructural” la primera es consentir el desgaste de nuestra visión la segunda es  la “manipulación del conflicto· y la tercera es la “ fuerza de voluntad”

El compromiso con la verdad también es importante para desarrollar comunicación con el subconsciente por las misma razones que las hacen funcionar un detector de mentiras, un modo eficaz de concentrar el subconsciente es a través de la imágenes y la visualización, la intuición a recibido creciente aceptación y atención en el mundo de los negocios, al cabo de varias décadas de indiferencia oficial muchos estudios demuestran que los gerentes y los líderes se valen muchísimo de la intuición siguen corazonadas recosen patrones y establecen analogías , siempre se debe recordar que embarcarse en cualquier camino de crecimiento personal es una cuestión de elección no se puede obligar a nadie a desarrollar su dominio personal esto resultaría contraproducente las organizaciones pueden crearse grandes dificultades si se vuelven demasiado agresivas en la promoción de dominio personal para sus miembros 

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Resumen

Capítulo 8                    

El arte de ver los arboles sin dejar de ver el bosque

unos de los benéficos del pensamiento sistemático es consiste en ayudarnos en distinguir entre cambios de bajo y alto apalancamiento en situaciones complejas, el arte del pensamiento sistemático consiste en ver a través de la complejidad las estructuras subyacentes que generan el cambio, el pensamiento no significa ignorar la complejidad sino organiza la complejidad en una exposición coherente que ilumine las causas de los problemas y el modo de remediarlo de forma duradera

La lista de variables importantes señalan la descomunal complejidad de los problemas administrativos es fácil extraviarse entre los “arboles” de estos detalles y perder la vista  el “bosque” el dominio de complejidad dinámica esencial para una estrategia feliz, aquí es donde la disciplina del pensamiento sistemático encuentra su mayor ventaja al usar los arquetipos sistemáticos aprendemos a “estructurar” los detalles en un cuadro coherente de las fuerzas que están en juego

Los clientes de people exprés se fijaron cada vez más en el precio y menos en la calidad apoco tiempo las acciones de people exprés decayeron, la variable critica de people exprés era la “capacidad de servicio” compuesta de personal experiencia y moral people exprés impulsaba crecimiento mediante adicciones agresivas a su flota y a sus vuelos programados people exprés naufrago a causa de un deterioro en la calidad del servicio a la clientela y ala pautas  de servicio, si la empresa hubiera mantenido la una alta calidad de servicio junto con sus tarifas bajas  habría sido difícil derrotarla al no poder mantener esa calidad el precio se transformó en la única ventaja competitiva, lo cual se volvió vulnerable

El dominio de arquetipos básicos como el de crecimiento y subinversión es el primer paso para desarrollar la aptitud de ver los árboles y el bosque para ver la información en patrones amplios y detallados 

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resumen

capitulo 7

es la clave del pensamiento sistemático es la palanca: hallar los puntos donde los actos y modificaciones en estructuras pueden conducir a mejoras significativas y duraderas, amenudeo la palanca sigue siendo el principio de la economía de medios buscando el lugar donde los mejore resultados no provienen de esfuerzos e gran escala si no de actos pequeños y bien focalizados 

es difícil estar desacuerdo con el principio de la palanca pero el punto de apalancamiento to de la mayoría de los sistemas reales, (como la mayoría de los organizaciones no es obvio `para la mayoría e los actos de dichos sistemas ellos no ven las estructuras subyacentes a los actos, el propósitos de los arquetipos sistemáticos como tales como el de los imite de crecimiento y el desplazamiento de la carga es ayudar a ver esas "estructuras" y así hallar el punto de apalancamiento especialmente entre las presiones en situaciones empresariales reales,

en una estructura de limite de crecimiento lo peor que se puede hacer es presionar sobre el proceso reforzador  eso es precisamente lo que hicieron los managers de wondertech trataron de activar nuevamente motor de crecimiento mediante incentivos de ventas promociones de markethig y pequeñas mejoras del producto pero ninguno de estos factores movía ninguna palanca el punto de apalancamiento esta en el proceso compensador 

lo primero que busca un pensador sistemático es aquello que puede estar debilitando la respuesta fundamental en este caso la firma tenia una pauta de tiempo de "entrega" ocho semanas que obviamente nuca significo mucho para  los directivos preocupados por las "finanzas"

ambas estructuras se superponen compartiendo un proceso "compensador" donde los clientes insatisfechos reducen los pedidos a causa de las demoras  la entrega, el mismo circulo compensador e impide prestar atención la capacidad añadida (desplazamiento de la carga) también impide el crecimiento de la ventas 

otro arquetipo es el llamado crecimiento y subinversión un poco mas complejo que los otros arquetipos opera cada ves que una compañía limita su propio crecimiento, la subinversión significa construir menos capacidad de la necesaria para satisfacer la demanda creciente